轉型之路(六) — 向樟宜取經(2016/06/11)

轉型之路(六) — 向樟宜取經(2016/06/11)

 

Skytrax發布2016年全球最佳機場排名,香港國際機場只排第5位,自2011年香港穩定榜首之後,排名一路下跌。新加坡樟宜機場連續4年位居榜首。樟宜機場的成功,成為不少機場轉型和倣效的對象,其成功關鍵在於商業元素與服務品質完美結合,又將城市特色推廣融入機場設計中,成為國家旅遊業的重要名片。

樟宜機場營造綠色生態環境,免費開放的蝴蝶園、胡姬園、水杉園、向日葵園、瀑布景觀、仙人掌園,乘客彷彿置身綠色花園,又延續了新加坡花園城市的理念。配套設施方面,機場仿似微型城市,一站式滿足乘客所有需求。購物不會擔心價格昂貴,旅客購買商品後30天可無條件退貨;保證最低價格,若發現價格高於市區,可要求雙倍返還差價。機場開設購物網站,可在網上下單,機場取貨,開拓網購市場。

除滿足購物需求之外,樟宜機場多項服務設施完全免費,免費電影院上映熱門電影、免費按摩椅、免費電子遊戲機、轉機5小時以上免費參加旅行團,遊覽精華的景點。這些免費服務,投資金額不多,但卻讓遊客感到賓至如歸的感覺。用商業設施的盈利補貼航空公司收費、為旅客提供多項免費服務,吸引航空公司開設航線,帶來持續客源,帶動旅遊業發展。
由單純提供客貨運功能,到增加商業娛樂元素,再到從乘客的需求提供完善的配套服務,是各地機場轉型的方向。上海、北京新建機場都大幅提高了商業設施面積;多哈機場靠優化轉機航線,晉升成為中東地區的航空新樞紐。香港國際機場在商業設施方面經營成功,盈利不俗,但在機場飽和下,服務質素難免受到影響,令排名下跌。在三跑道系統未啟用之前,香港若主動向樟宜取經,提供更多貼心的旅客服務,一定能夠順利度過飽和時期,重奪最佳機場美譽。

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